Glemt/ikke forstått:
Pasienten har fått for mye informasjon, pasienten har liten medisinsk/biologisk forståelse, farmasøyten bruker et vanskelig språk / formuleringer, pasientens egen sykdom/angst blokkerer, annen støy, dårlig tid.
Misfornøyd:
Farmasøyten kommuniserer dårlig, kvaliteten på informasjonen er dårlig, farmasøyten inngir ikke tillit, har ikke fokus på pasienten, mangler empati eller ”kjemien” stemmer ikke.